Em meio a tantas mudanças e principalmente a tantas restrições, os comerciantes, os empreendedores tiveram que se reinventar e criar novas possibilidades de mercado.
A edição 2021 do Latam Retail Show apresentou algumas estratégias e iniciativas que tendem a revolucionar a experiência dos consumidores com as marcas.
ESG – Environment, Social and Governance
ESG é a sigla em inglês, que significa (Environment, Social and Governance), ou seja práticas ambientais, sociais e de governança.
Essas ações vêm recebendo maior atenção mundial por estarem associadas a negócios sólidos, baixo custo de capital e resiliência contra riscos associados a clima e sustentabilidade.
Durante o Latam, Luiza Helena Trajano, do Magazine Luiza, destacou que práticas ambientais, sociais e de governança devem ser vistas com muita atenção pelo empresariado. “Quem não entrar no ESG não tem mais valor no mercado”.
Para a executiva, a sigla é fundamental para as organizações no mundo atual e é papel da liderança transformar a mentalidade do mercado, colaboradores e também consumidores.
MARCAS PRÓPRIAS
Muitas empresas, principalmente os mercados e supermercados, têm investido na criação de marcas próprias para conseguirem oferecer melhores preços aos consumidores.
As marcas próprias foram usadas pelos supermercados como uma ferramenta em meio à crise. Houve aumento da oferta dessa opção nas gondolas e o consumidor passou a dar preferência a ela nos últimos anos.
E-COMMERCE E APPS
As compras pela internet e através de alguns Apps têm ganhado cada vez mais o mercado. E isso se estende a diversos segmentos de produtos e serviços.
Nessa área uma das coisas mais importantes é levar aos consumidores a questão confiança.
Só através da confiança, os consumidores iniciam sua jornada nas compras por sites e aplicativos.
Para entrar nesse segmento, as empresas precisam fazer um estudo de processos muito precisos, para evitar ou pelo menos diminuir problemas de comunicação, entregas, trocas, reclamações e principalmente interação.
A comunicação institucional deve ser bem pensada para tornar o relacionamento empresa-cliente transparente, próxima e verdadeira.
Ah, é claro que não podemos deixar e falar no investimento periódico em tecnologia.
LIVE COMMERCE
Nesse modelo de vendas, a ideia é permitir que o consumidor possa fazer compras enquanto acompanha uma transmissão ao vivo de determinada marca. Isso faz com que a empresa interaja em tempo real com seus clientes.
Esse modelo que vem se destacando no Brasil já movimentou cerca de U$ 200 bilhões na China em 2020, o live commerce ainda deve manter o número de lives em disparada por um tempo.
Desde o início da pandemia, o formato funcionou bem para marcas que patrocinaram shows ao vivo e, assim, divulgavam seus produtos e serviços.
CONSUMIDORES VOLTANDO A CONSUMIR
Há 20 meses convivendo com a pandemia, o consumidor precisou abrir mão de alguns hábitos de consumo, como aqueles ligados a viagens e lazer.
Por isso, muitos pretendem, no curto prazo, investir na compra de itens pessoais, como roupas, calçados e cosméticos, e em tratamentos voltados à saúde física e mental, de acordo com a pesquisa
Após 53% dos brasileiros declararem que cortaram gastos em função da pandemia, em 2020, a pesquisa revela que o otimismo voltou. Cansados de deixar seus desejos em segundo lugar, os consumidores devem priorizar suas vontades nos próximos três meses.
O estudo aponta que há maior intenção de consumo justamente nos produtos e serviços dos quais as pessoas mais abriram mão durante a pandemia. Autocuidado, turismo e lazer, além de bebidas alcoólicas, se destacam entre as compras no curto prazo.
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